常見問題

熱門問題

    下單後,預計什麼時候會收到貨品?
    訂單一旦送出,處理和出貨最多需要 72 小時(一般訂單會在更短時間內出貨)。除非有指定要求,所有訂單都從香港物流中心出貨並交由 FedEx (標準運送)或其他快遞服務出貨。星期六、星期日及香港的公眾假期不會處理訂單或出貨。

    我的 OtterBox 產品保固期限多久,涵蓋哪些範圍?
    Otter Products, LLC 和其全球關係企業(「OtterBox」)保證自消費者原始購買產品日期起一年以內 OtterBox 產品在材料或作工上不會出現瑕疵(「保固期間」)。關於保固的詳細資訊請參閱這裡
    我的訂單似乎沒有在處理,我該怎麼辦?
    您的訂單處理過程發生未預期的問題,我們很抱歉。請參閱下方清單瞭解訂單未處理的可能原因,請檢查以下項目:
    • 訂單的帳單地址是否與信用卡帳單登記的帳單地址不相符
    • 用於購買的帳戶之可用額度是否正確。
    • 安全碼號碼是否正確輸入 - 您會在大多數信用卡/金融卡的背面看到這組三碼數字。
    • 所輸入的信用卡/金融卡號碼或其到期日是否正確。
    什麼時候會推出我的裝置適用的新保護殼?
    很遺憾,OtterBox 無法向客戶透露產品上市日期或日程。如果您在 OtterBox 官方網站以外的地方聽說或看到新產品上市/出貨日期,該日期很可能是 OtterBox 以外的公司決定的。如果您對於這些日期有疑問,請直接連絡該公司。
    我送出保固申請後,會發生什麼事?
    您應該會在送出要求資訊後 72 小時內收到請求的最新資訊,並在替換品出貨時收到追蹤號碼。如果已超過 72 小時,請聯絡客戶服務尋求協助。

保護殼問題

    什麼時候會推出我的裝置適用的新保護殼?
    很遺憾,OtterBox 無法向客戶透露產品上市日期或日程。如果您在 OtterBox 官方網站以外的地方聽說或看到新產品上市/出貨日期,該日期很可能是 OtterBox 以外的公司決定的。如果您對於這些日期有疑問,請直接連絡該公司。
    您的保護殼與其他產品如 Apple 保護殼、iPad Smart Cover 或 ZAGG InvisibleShield 是否相容?
    我們的保護殼精準貼合裝置。任何會改變裝置尺寸的產品都與我們的保護殼均不相容。
    我應如何清潔我的 OtterBox 保護殼?
    一般可使用溫和肥皂和清水清洗您的保護殼,然後風乾或用紙巾輕拭乾淨。
    OtterBox 保護殼本身安全嗎?
    OtterBox 保護殼是專為配合電子裝置使用,因此它們本身並不安全。市場上的裝置種類繁多,因此要確認您的裝置與任何保護殼搭配是否真正安全,必須由認證的測試實驗室進行測試。
    如何打開 Defender 防禦者系列保護殼?
    要取下 Defender 防禦者系列保護殼,最簡單的方法就是先取出合成橡膠的外層。順著裝置剝開,直到整個外層分離。打開裝置各角落的鎖扣,將兩塊聚碳酸酯殼體分開。請至這裡觀看保護殼安裝與拆卸影片。

保固問題

    我的 OtterBox 產品保固期限多久,涵蓋哪些範圍?
    Otter Products, LLC 和其全球關係企業(「OtterBox」)保證自消費者原始購買產品日期起一年以內 OtterBox 產品在材料或作工上不會出現瑕疵(「保固期間」)。關於保固的詳細資訊請參閱這裡
    我已送出保固請求的相關資訊。請問何時會收到替換品?
    您應該會在送出要求資訊後 72 小時內收到請求的最新資訊,並在替換品出貨時收到追蹤號碼。如果已超過 72 小時,請聯絡客戶服務尋求協助。
    如果我在零售商店購買保護殼,如何取得保固替換品?
    如果您在零售地點直接購買 OtterBox 保護殼,我們建議您先與該零售商聯絡,讓他們立即協助您取得保固替換品。零售商持有您的客戶記錄和訂單資訊,可能當天就能給您替換產品。如果不行,請聯絡我們的客戶服務尋求協助。

訂單/退款問題

    我的訂單無法處理,但我的信用卡已有重複收費。為什麼會這樣?
    當您在 otterbox.asia 下單,我們必須聯絡您的信用卡銀行才能確認您的信用卡號碼有效。完全授權支付購買金額即完成此作業。您的信用卡看似有重複收費,但這些不是收費。那是授權過程,若您的訂單未成立,通常 2 至 3 個工作天內會從您的對帳單上消失。我們在訂單出貨後才會向信用卡或金融卡收費,且僅收費一次。如果這些授權發生問題,您可以直接致電給您的銀行去移除授權。如果您遇到更多問題,請聯絡我們的客戶服務團隊,我們將竭誠協助您。
    我的訂單似乎沒有在處理,我該怎麼辦?
    您的訂單處理過程發生未預期的問題,我們很抱歉。請參閱下方清單瞭解訂單未處理的可能原因,請檢查以下項目:
    • 訂單的帳單地址是否與信用卡帳單登記的帳單地址不相符。
    • 用於購買的帳戶之可用額度是否正確。
    • 安全碼號碼是否正確輸入 - 您會在大多數信用卡/金融卡的背面看到這組三碼數字。
    • 所輸入的信用卡/簽帳金融卡號碼或到期日是否正確。
    訂單中,我訂購的一項或多項商品目前是未交貨訂單。所以我的訂單發生什麼狀況?
    如果訂單上一項或多項商品缺貨,我們將等待全部商品均有供貨時才會讓您的訂單出貨(適用於國內及國際訂單)。待您的訂單出貨後,不久您便會收到追蹤資訊。如果您因任何原因未收到資訊,請聯繫我們的客戶服務團隊。
    我在線上提交訂單之後還可以更改訂單嗎?
    如果您在線上下單,請在購買前仔細檢查訂單。如果發現任何錯誤,請立刻聯絡我們。由於我們採用自動化系統,一旦在線上提交訂單,便立刻自動送交我們的執行部門。我們無法更改您的訂單,必須取消既有訂單再重新下單。請您見諒。
    您的退貨政策是什麼?
    唯有向 OtterBox 官方網站直接購買的產品,得在原始購買日起 30 天內辦理退貨。

配送

    若我選擇由 FedEx 運送至我的住址,到貨時我必須在家嗎?
    出貨後您會收到 e-mail 通知,內含追蹤資訊,供您查閱訂單狀態。請注意下列 FedEx 送貨要求:運送至住家不需要簽收。運送至公寓建築和商業辦公地點時必須簽收(務必要由您簽收才可以留下包裹,否則他們要承擔法律責任)。如果 FedEx 曾經送貨上門但是您當時不在而無法簽收,您可以簽署駕駛留在您門上的黃單,請他將包裹交給大樓管理員或可以簽收的鄰居,或者您可致電 FedEx,提供您的追蹤號碼並授權運送至其他地址。FedEx 運送需 3 至 5 個工作天。
    我住在亞太地區以外。跨國出貨的程序是什麼?
    費率請見此處 在 OtterBox 亞太地區網站下單的訂單會由我們位於香港的倉庫出貨,讓我們的客戶享有較低的運費。所有訂單均使用固定運費且包含關稅和稅金,提供完整的宅配到府服務!
    我是軍人,OtterBox 可以送貨至軍方郵局的地址嗎?
    不幸的是,我們目前無法送貨至軍方地址。
    預計什麼時候會收到貨品?
    請見下方估計運送時間。這些時程包含我們的處理時間,最長 72 小時的營業時間。在某些情況下,當地的海關可能需要額外的文件和時間清關,所以原定的送貨時間有機會因此延誤。

    配送國家 估計配送時間
    柬埔寨 2 至 4 個工作天
    香港
    印度
    印尼
    南韓
    澳門
    馬來西亞
    菲律賓
    新加坡
    斯里蘭卡
    台灣
    泰國
    越南
    日本 7 個工作天內
    如何追蹤我的訂單?
    訂單一旦出貨,您將收到內含追蹤資訊的 e-mail。您可以在 www.fedex.com/tracking 輸入追蹤號碼。請注意,出貨後可能需 1 至 2 天才會更新追蹤號碼。