常見問題
熱門問題
- 下單後，預計什麼時候會收到貨品？
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訂單一旦送出，處理和出貨最多需要 72 小時（一般訂單會在更短時間內出貨）。除非有指定要求，所有訂單都從香港物流中心出貨並交由 FedEx （標準運送）或其他快遞服務出貨。星期六、星期日及香港的公眾假期不會處理訂單或出貨。
- 我的 OtterBox 產品保固期限多久，涵蓋哪些範圍？
- Otter Products, LLC 和其全球關係企業（「OtterBox」）保證自消費者原始購買產品日期起一年以內 OtterBox 產品在材料或作工上不會出現瑕疵（「保固期間」）。關於保固的詳細資訊請參閱這裡。
- 我的訂單似乎沒有在處理，我該怎麼辦？
- 您的訂單處理過程發生未預期的問題，我們很抱歉。請參閱下方清單瞭解訂單未處理的可能原因，請檢查以下項目：
- 訂單的帳單地址是否與信用卡帳單登記的帳單地址不相符
- 用於購買的帳戶之可用額度是否正確。
- 安全碼號碼是否正確輸入 - 您會在大多數信用卡/金融卡的背面看到這組三碼數字。
- 所輸入的信用卡/金融卡號碼或其到期日是否正確。
- 什麼時候會推出我的裝置適用的新保護殼？
- 很遺憾，OtterBox 無法向客戶透露產品上市日期或日程。如果您在 OtterBox 官方網站以外的地方聽說或看到新產品上市/出貨日期，該日期很可能是 OtterBox 以外的公司決定的。如果您對於這些日期有疑問，請直接連絡該公司。
- 我送出保固申請後，會發生什麼事？
- 您應該會在送出要求資訊後 72 小時內收到請求的最新資訊，並在替換品出貨時收到追蹤號碼。如果已超過 72 小時，請聯絡客戶服務尋求協助。
保護殼問題
- 什麼時候會推出我的裝置適用的新保護殼？
- 很遺憾，OtterBox 無法向客戶透露產品上市日期或日程。如果您在 OtterBox 官方網站以外的地方聽說或看到新產品上市/出貨日期，該日期很可能是 OtterBox 以外的公司決定的。如果您對於這些日期有疑問，請直接連絡該公司。
- 您的保護殼與其他產品如 Apple 保護殼、iPad Smart Cover 或 ZAGG InvisibleShield 是否相容？
- 我們的保護殼精準貼合裝置。任何會改變裝置尺寸的產品都與我們的保護殼均不相容。
- 我應如何清潔我的 OtterBox 保護殼？
- 一般可使用溫和肥皂和清水清洗您的保護殼，然後風乾或用紙巾輕拭乾淨。
- OtterBox 保護殼本身安全嗎？
- OtterBox 保護殼是專為配合電子裝置使用，因此它們本身並不安全。市場上的裝置種類繁多，因此要確認您的裝置與任何保護殼搭配是否真正安全，必須由認證的測試實驗室進行測試。
- 如何打開 Defender 防禦者系列保護殼？
- 要取下 Defender 防禦者系列保護殼，最簡單的方法就是先取出合成橡膠的外層。順著裝置剝開，直到整個外層分離。打開裝置各角落的鎖扣，將兩塊聚碳酸酯殼體分開。請至這裡觀看保護殼安裝與拆卸影片。
保固問題
- 我的 OtterBox 產品保固期限多久，涵蓋哪些範圍？
- Otter Products, LLC 和其全球關係企業（「OtterBox」）保證自消費者原始購買產品日期起一年以內 OtterBox 產品在材料或作工上不會出現瑕疵（「保固期間」）。關於保固的詳細資訊請參閱這裡。
- 我已送出保固請求的相關資訊。請問何時會收到替換品？
- 您應該會在送出要求資訊後 72 小時內收到請求的最新資訊，並在替換品出貨時收到追蹤號碼。如果已超過 72 小時，請聯絡客戶服務尋求協助。
- 如果我在零售商店購買保護殼，如何取得保固替換品？
- 如果您在零售地點直接購買 OtterBox 保護殼，我們建議您先與該零售商聯絡，讓他們立即協助您取得保固替換品。零售商持有您的客戶記錄和訂單資訊，可能當天就能給您替換產品。如果不行，請聯絡我們的客戶服務尋求協助。
訂單/退款問題
- 我的訂單無法處理，但我的信用卡已有重複收費。為什麼會這樣？
- 當您在 otterbox.asia 下單，我們必須聯絡您的信用卡銀行才能確認您的信用卡號碼有效。完全授權支付購買金額即完成此作業。您的信用卡看似有重複收費，但這些不是收費。那是授權過程，若您的訂單未成立，通常 2 至 3 個工作天內會從您的對帳單上消失。我們在訂單出貨後才會向信用卡或金融卡收費，且僅收費一次。如果這些授權發生問題，您可以直接致電給您的銀行去移除授權。如果您遇到更多問題，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將竭誠協助您。
- 我的訂單似乎沒有在處理，我該怎麼辦？
- 您的訂單處理過程發生未預期的問題，我們很抱歉。請參閱下方清單瞭解訂單未處理的可能原因，請檢查以下項目：
- 訂單的帳單地址是否與信用卡帳單登記的帳單地址不相符。
- 用於購買的帳戶之可用額度是否正確。
- 安全碼號碼是否正確輸入 - 您會在大多數信用卡/金融卡的背面看到這組三碼數字。
- 所輸入的信用卡/簽帳金融卡號碼或到期日是否正確。
- 訂單中，我訂購的一項或多項商品目前是未交貨訂單。所以我的訂單發生什麼狀況？
- 如果訂單上一項或多項商品缺貨，我們將等待全部商品均有供貨時才會讓您的訂單出貨（適用於國內及國際訂單）。待您的訂單出貨後，不久您便會收到追蹤資訊。如果您因任何原因未收到資訊，請聯繫我們的客戶服務團隊。
- 我在線上提交訂單之後還可以更改訂單嗎？
- 如果您在線上下單，請在購買前仔細檢查訂單。如果發現任何錯誤，請立刻聯絡我們。由於我們採用自動化系統，一旦在線上提交訂單，便立刻自動送交我們的執行部門。我們無法更改您的訂單，必須取消既有訂單再重新下單。請您見諒。
- 您的退貨政策是什麼？
- 唯有向 OtterBox 官方網站直接購買的產品，得在原始購買日起 30 天內辦理退貨。
配送
- 若我選擇由 FedEx 運送至我的住址，到貨時我必須在家嗎？
- 出貨後您會收到 e-mail 通知，內含追蹤資訊，供您查閱訂單狀態。請注意下列 FedEx 送貨要求：運送至住家不需要簽收。運送至公寓建築和商業辦公地點時必須簽收（務必要由您簽收才可以留下包裹，否則他們要承擔法律責任）。如果 FedEx 曾經送貨上門但是您當時不在而無法簽收，您可以簽署駕駛留在您門上的黃單，請他將包裹交給大樓管理員或可以簽收的鄰居，或者您可致電 FedEx，提供您的追蹤號碼並授權運送至其他地址。FedEx 運送需 3 至 5 個工作天。
- 我住在亞太地區以外。跨國出貨的程序是什麼？
- 費率請見此處 在 OtterBox 亞太地區網站下單的訂單會由我們位於香港的倉庫出貨，讓我們的客戶享有較低的運費。所有訂單均使用固定運費且包含關稅和稅金，提供完整的宅配到府服務！
- 我是軍人，OtterBox 可以送貨至軍方郵局的地址嗎？
- 不幸的是，我們目前無法送貨至軍方地址。
- 預計什麼時候會收到貨品？
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請見下方估計運送時間。這些時程包含我們的處理時間，最長 72 小時的營業時間。在某些情況下，當地的海關可能需要額外的文件和時間清關，所以原定的送貨時間有機會因此延誤。
配送國家 估計配送時間 柬埔寨 2 至 4 個工作天 香港 印尼 南韓 澳門 馬來西亞 菲律賓 新加坡 斯里蘭卡 台灣 泰國 越南 日本 7 個工作天內 - 如何追蹤我的訂單？
- 訂單一旦出貨，您將收到內含追蹤資訊的 e-mail。您可以在 www.fedex.com/tracking 輸入追蹤號碼。請注意，出貨後可能需 1 至 2 天才會更新追蹤號碼。