常見問題

抱歉，由於提交後的訂單會被立即處理，付款後不能變更訂單。

以下原因可導致訂單被延誤：

1. 下單時所輸入的賬單地址與信用卡賬單地址不相符。
2. 款項無法使用
3. 信用卡安全碼輸入錯誤
4. 信用卡號碼或過期日輸入錯誤

當倉庫收到商品之後，我們將會在兩週內退款至原付款之信用卡。

我們接受於 otterbox.asia 購買產品後30日內退貨。你可以在這裡了解更多有關退貨的事項。

Otter Products, LLC 及其全球關係企業 (「OtterBox」及「LifeProof」) 保證 OtterBox 及 LifeProof 產品於適用的保固期內，在正常使用下無製造、材料或工序的瑕疵。關於不同產品的保固期，你可以在此處瞭解更多與我們的保固有關之訊息。

如果在線上找不到產品，且仍在此處所述的適用保固期內，請填寫此表單，我們可以檢查產品是否還有貨。為了加快處理時間，請你在訊息欄位中提供目前的配送地址，以及產品和發生保固問題的相關詳細資訊。

請在這裡提交商品更換申請。

我們盡力為顧客提供簡易的保固服務。

若你在 Otterbox.asia/ Lifeproof.asia 購買產品，請準備訂單編號及原訂單所使用的電郵地址到這個自助保固平台申請。

若你在 Apple Store 購買我們的產品，申請保固時則需要以下資料：

1. Apple Store 發票 （pdf 格式）
2. 損壞產品的相片（jpg 格式）

我們可能會要求顧客把損壞之產品寄回。如果顧客拒絕要求，保固申請可能會被拒。

我們的商品寄出自香港倉庫。

運費已包含所有貨品空運費用及稅項，並會寄達閣下的門前。可按這裡了解更多。而一經下單，所有運費已包括在內，沒有任何第三方的額外費用。

我們使用 FedEx Express 及其他速遞公司運送商品。由於我們選用的是門對門運送服務，商品需要被簽收。若果首次運送失敗，貨品會被退存在速遞公司的郵件收集點。如果你不能如期簽收貨品，請在運送前與有關速遷公司聯絡。

貨品寄出後，顧客會在1至2日內收到電郵通知，當中包括貨品追蹤編號，可憑編號在速遞公司官網追蹤貨品去向。如果找不到追蹤資訊，請查看這裡。

很抱歉，我們暫時不能運送至軍事地址。如有不便，敬請原諒。

會的，清關工作會令訂單運送有所延誤，而這並不是我們能控制的流程。如有不便，敬請原諒。

我們運送到某些亞太區以外地方（查閱這裡），如果你處於其他地域，請查看以下 OtterBox 官網： 美國及加拿大 歐洲、中東及非洲