よくある質問
よくある質問
- いつ注文した商品を受け取れますか。
- 注文後、処理および発送に最長で72時間ほどかかります（通常はこれよりも早く発送されます）。すべての注文は、香港特別行政区のOtter配送センターから、特に指定がない限り、FedEx（通常配送）またはその他配送業者によって配送されます。土日そして香港特別行政区の祝日は、注文の処理および発送業務は行われませんのでご注意ください。
- OtterBox商品の保証期間と保証内容を教えてください。
- Otter Products, LLCと世界中の関連会社（「OtterBox」）は、お客様が商品を購入された日から1年間（「保証期間」）、素材や仕上がりの欠陥に関して、OtterBoxの商品を保証します。当社の保証に関しましては、こちらからさらに詳細を確認できます。
- 注文が処理されていない様子ですが、どうしたらよいでしょうか。
- 注文処理に関して、予期しない問題でご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。ご注文が処理されていない理由として、可能性のある事項を以下リストからご確認ください。
- 注文時にご入力いただいた住所はカード情報として登録されている請求先住所と一致していますか。
- 商品購入時に使用したクレジットカード口座に利用可能な残高はありますか。
- クレジットカード/デビットカードの裏面にある3桁のSSC番号は正しく入力されていますか。
- クレジットカード/デビットカード番号または有効期限は正しく入力されていますか。
- 私のデバイスに合う新しいケースはいつ発売されますか。
- 恐れ入りますが、OtterBoxでは商品の発売日やスケジュールについて、お客様に発表は致しかねます。otterbox.com以外から新商品の発売日や発送日についての情報を得た場合は、OtterBox以外の企業がそれらを決定したと考えられます。もしそれらの内容について質問がある場合は、その企業に直接ご連絡ください。
- 保証請求に関する必要事項を提出したあと、どのようにすれば良いですか。
- 必要事項をご提出いただいてから72時間以内に、請求に対して回答させて頂きます。その後代替品が発送された場合、追跡番号をメールにてお知らせ致します。もし72時間以上経過しても回答を受け取られていない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
ケースに関する質問
- 私のデバイスに合う新しいケースはいつ発売されますか。
- 恐れ入りますが、OtterBoxでは商品の発売日やスケジュールについて、お客様に発表は致しかねます。otterbox.com以外から新商品の発売日や発送日についての情報を得た場合は、OtterBox以外の企業がそれらを決定したと考えられます。もしそれらの内容について質問がある場合は、その企業に直接ご連絡ください。
- あなたのケースはApple社製のバンパーや、iPad Smart Cover、またはZAGG InvisibleShieldなどの他社製品と互換性はありますか。
- 当社のケースは、それぞれのデバイスに対して精密にフィットするよう設計されています。当社のケースは、デバイスの寸法を変更した商品には対応しておりません。
- OtterBoxのケースのクリーニングはどのようにすれば良いですか。
- 通常ケースをクリーニングする場合、刺激の少ない石鹸水で洗った後、自然乾燥またはペーパータオル等で軽く拭き取ってください。
- OtterBoxのケースは、本質安全防爆構造ですか。
- OtterBoxのケースは、電子デバイス用に精密に設計されているため、本質安全防爆構造ではありません。市場には多岐にわたるデバイスがあり、お客様のデバイスとお使いのケースが本質安全防爆構造かどうかを判断するためには、認定された試験場で検査する必要があります。
- ディフェンダーシリーズのケースを取り外すにはどうすればよいですか。
- ディフェンダーシリーズ ケースを取り外す最も簡単な方法は、まずシリコン製のアウター部分から剥がすように取り外してください。アウター部分がすべて取り外されるまで剥がしてください。デバイスの各コーナー部分にあるつまみを解放し、2つのポリカーボネート製の部品を分離します。こちらの装着および取り外し方ビデオでさらに詳しくご確認ください。
保証に関する質問
- OtterBox商品の保証期間と保証内容を教えてください。
- Otter Products, LLCと世界中の関連会社（「OtterBox」）は、お客様が商品を購入された日から1年間（「保証期間」）、素材や仕上がりの欠陥に関して、OtterBoxの商品を保証します。当社の保証に関しまして、こちらからさらに詳しくご確認ください。
- 保証請求に関する必要事項を送りました。代替品はいつ受け取れますか。
- 必要事項をご提出いただいてから72時間以内に、請求に対して回答させて頂きます。その後代替品が発送された場合、追跡番号をメールにてお知らせ致します。もし72時間以上経過しても回答を受け取られていない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
- 小売店でケースを購入した場合、どうやって保証による代替品を受け取ることができますか。
- OtterBoxのケースを小売店から直接ご購入の場合は、まずその小売店にご連絡されることをお勧めします。小売店は顧客情報や注文情報を保持しており、早い場合では当日の交換に応じられる場合もあります。もし解決されない場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。
注文および返品に関するご質問
- 注文処理がされていないのに、クレジットカードに複数の請求があります。どうしてこのような事が起こるのでしょうか。
- otterbox.asiaでご注文された場合、当社はお客様のクレジットカード番号が有効かどうかを確認するため、カードの発行銀行と連絡を取ることになっています。これは、ご購入額の完全な承認を通して行われます。クレジットカードに複数の請求があるように見えますが、それらは請求ではありません。それらの承認情報は、ご注文が成立しなかった場合お客様の明細書から通常2〜3営業日以内に取り除かれます。当社は、ご注文の品が発送された後、クレジットまたはデビットカードにのみ請求し、また請求は一度のみです。また、これらの承認プロセスで問題が発生した場合は、恐れ入りますがお客様ご自身でカード発行銀行にご連絡をお願い致します。もし解決しない問題がある場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。
- 注文が処理されていない様子ですが、どうしたらよいでしょうか。
- 注文処理に関して、予期しない問題でご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。ご注文が処理されていない理由として、可能性のある理由のリストが下記されています。こちらをご確認ください。
- 注文時にご入力いただいた住所がカード情報として登録されている請求先住所と一致していますか。
- 商品購入時に使用したクレジットカード口座に利用可能な残高はありますか。
- SSC番号が正しく入力されているか。ほとんどのクレジットカードやデビットカードでは、カード裏面にある3桁の番号です。
- クレジットカード/デビットカードの裏面にある3桁のSSC番号は正しく入力されていますか。
- 注文した1つまたは複数の品が、現在取り寄せ中と表示されました。これは、注文にどのような影響があるのでしょうか。
- もしお客様がご注文された商品で、1つまたは複数の在庫切れがある場合、当社はすべての商品が揃うのを待ってからご注文の品を発送します。お客様のご注文の品が発送されたら、まもなく追跡情報メールが届きます。何らかの原因で追跡情報メールが届かなかった場合、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。
- オンラインで注文を送信し終わった後でも、注文内容を変更できますか。
- オンラインでご注文される場合、ご購入前にご注文内容をしっかりとご確認ください。間違いを発見した場合、速やかに当社までご連絡ください。当社の自動システムにより、ご注文はオンラインで送信され次第、当社フルフィルメント部門へ自動的に送信されます。また、新型コロナウィルスの感染拡大防止措置の為、サポートサービスの対応時間に遅延が生じ、72時間以上、場合によってはそれより長くなる事もございますがどうぞご了承ください。ご注文を変更することはできませんが、その代わりに、既存のご注文をキャンセルし、新たに発注をお願い致します。
- 返品に関する条件はありますか。
- 商品がOtter Productsから直接購入された場合に限り、ご購入日から30日以内の返品を受け付けております。
配送
- FedExでの配送先として自分の現住所を選択した場合、到着時家にいる必要があるのでしょうか。
- 配送する際、追跡情報を含むEメール通知が送信されますので、ご注文状況を確認できます。FedExでの配送に関する、次の要求事項にご注意ください。現住所への配送に関して、署名は義務付けられておりません。お届け先の署名を必要とする場合、FedExではお届け先住所にお住まいの方から署名を頂きます（損害賠償責任を避けるため、配送業者は署名がない場合、荷物を置き去りにはできません）。お留守の場合は再配達を行います。FedExdでの配送については、通常3〜5営業日ほどかかります。
- アジア太平洋地域外に住んでいます。国際配送の手順はどのようになりますか。
- 配送料金については、こちらをご覧ください。OtterBox.asiaでのご注文は、当社香港特別行政区倉庫から発送されます。すべてのご注文は、税金を含む均一送料で、ご自宅まで配送されます。
- 軍役についています。OtterBoxは、陸軍または空軍郵便局の住所まで配送できますか。
- 大変申し訳ございませんが、現在、軍の住所には配送致しかねます。
- いつ注文した品を受け取れますか。
- 注文後、処理および商品が弊社倉庫を出発するまで最長で72時間程かかります（通常はこれよりも早く発送されます）。すべての注文は、香港特別行政区のOtter配送センターから、他に指定がない限り、FedEx（通常配送）またはその他配送業者によって配送されます。土日そして香港特別行政区の祝日は、注文の処理および発送業務は行われませんのでご注意ください。
配送先 配送の所要時間の目安 カンボジア 2〜4営業日 香港特別行政区 インドネシア 韓国 マカオ特別行政区 マレーシア フィリピン シンガポール スリランカ 台湾 タイ ベトナム 日本 7営業日以内 - 注文を追跡するには、どうしたらよいですか。
- ご注文の品が発送されると、お客様に追跡番号が記載されたEメールが届きます。www.fedex.com/trackingで、追跡番号を入力してください。追跡情報が更新されるまで、発送から1〜2日かかる場合があることにご注意ください。