Frequently Asked Questions

申し訳ございませんが、お支払い後のご注文の変更・修正はできません。 注文が確定すると同時に、注文は自動的に業務部門に送信されます。

考えられる理由は以下の通りです。

1. 注文書に記載されている請求先住所が、クレジットカード明細書の送付先住所と一致しない
2. 使用できないクレジットカード
3. クレジットカードのセキュリティコードが正しくない。
4. クレジットカード番号、有効期限に誤りがある場合。

商品が倉庫に到着後、2週間以内に元のお支払いカードに返金を行う予定です。

otterbox.asiaから直接購入された商品に限り、購入日から30日以内であれば返品を受け付けます。返品についての詳細はこちらでご確認ください。

Otter Products, LLCおよび世界中の関連会社（「OtterBox」および「LifeProof」）は、OtterBoxおよびLifeProof製品について、通常の使用およびサービスにおける製造、材料、または製造上の欠陥について、それぞれの保証期間内に保証を提供します。異なる製品の保証期間については、こちらで当社の保証について詳しくご覧いただけます。

こちらに記載の保証期間内であれば、こちらからカスタマーサービスにご連絡ください。 より迅速な処理のため、メッセージ欄に現在の配送先住所と、お使いの製品および保証に関する詳細情報をご記入ください。

保証に関するクレームは、hこちらからオンラインで送信することができます。

弊社では、手間のかからないクレームを提供できるよう最善を尽くしています。

Otterbox.asia/Lifeproof.asiaのお客様は、こちらのセルフサービスポータルで製品交換を請求する際に、注文番号と対応する電子メールアドレスが必要となります。

アップルストアでご購入いただいたお客様は、購入履歴が記録されていないため、以下の情報が必要となります。

1. アップルストアの領収書（PDF形式での写し）
2. 破損した製品の写真（jpg フォーマットの画像）

また、交換品を発送する前に、破損した製品の返送をお願いすることがあります。これらの要求に応じないお客様には、保証交換をお断りすることがあります。

香港S.A.R.にある倉庫から発送します

送料には、完全なドアツードアサービスの運賃、関税、税金が含まれています。

詳しくはこちらをクリックしてください。 送料はご注文時に決済されますのでご注意ください。注文後、Otterboxや第三者に追加料金を請求することはできません。

現在、FedExExpressおよびその他の宅配便を使用して発送しています。配送サービスは戸別配達であり、受領署名が必要です。

宅配業者が最初の訪問で、お客様に連絡できない場合、小包が収集カウンターに残される場合があります。

小包に署名できない場合は、追跡情報を受け取ってから、該当の宅配業者に連絡してください。

注文が発送されると、追跡情報が記載されたメールが届きます。宅配便のウェブサイトで追跡情報が更新されるまで、1〜2日かかる場合がありますのでご注意ください。

追跡情報の電子メールが見つからない場合は、こちらから同じ情報を見つけることができます。

残念ながら、現時点では軍の住所に発送することはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

はい、従業員の健康と安全を確保するための予防措置を講じているため、現在、配送力は低下しています。注文の履行と発送が遅れる場合があります。

はい、カスタムクリアランスのために発送が遅れる場合があります。ご不便をおかけしますが、この遅延は当社では対応できないものです。

アジア太平洋地域のさまざまな国に発送しています（サポートされている国はここで料金を確認してください）。他の地域にいる場合は、次のOtterboxサイトにアクセスしてください。 アメリカ、カナダ ヨーロッパ、中東、アフリカ